12306回应大妈光脚在小桌板抠脚

12306回应大妈光脚在小桌板抠脚：我来道歉！

在社交媒体上，一段关于“12306回应大妈光脚在小桌板抠脚”的视频引发了不少网友的热议，这段视频显示，一名身穿红色T恤、黑色牛仔裤的大妈坐在火车站售票窗口前的小桌子旁，用脚直接踩在小桌子上进行某种行为。

对于这样的场景，很多网友表示无法理解，并质疑这种行为是否符合文明素质和公共秩序，事情的发展却出乎意料地反转了。

12306客服部门负责人在接受媒体采访时解释了这一事件的背景和经过，原来，这名大妈是在排队等候购票时，由于对12306客服人员的服务不满，便决定采取极端方式表达自己的意见，她声称自己有糖尿病需要使用胰岛素，但发现网上没有相关的信息，于是开始尝试在网上查找答案，在这个过程中，她意外发现了12306这个购票网站并进行了操作。

面对这种情况，12306客服部门迅速介入，首先表达了对其行为的遗憾与歉意，他们强调，虽然服务对象不同，但乘客们应该以礼相待，尊重每一位旅客的感受，客服人员也提醒广大乘客，如遇不愉快的情况，可以通过正当渠道反映，而不是通过破坏公共设施的方式来发泄情绪。

这次事件的处理过程不仅展现了12306客服部门的专业态度和服务意识，也再次证明了良好的沟通和解决问题的能力对于任何组织或个人来说都是非常重要的。

12306还呼吁公众关注到网络环境中的道德底线问题，在网络交往中，我们应该学会控制自己的情绪，避免因一时冲动而做出伤害他人甚至破坏公共设施的行为。

尽管这次事件的发生并非出于本心，但它也提醒我们，无论何时何地，都应该保持一颗平和的心去对待周围的人和事，尊重他人的权益，共同维护一个和谐的社会环境。

这起事件虽然引起了争议，但也从中可以看出12306作为一个公共服务机构，其对突发事件的快速反应能力和对服务对象的关怀都值得肯定，在未来的工作中，12306将继续秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，致力于提供更加优质高效的服务，让每一个乘车人感受到温暖和安心。